Собираем голосовые линии на ваших серверах
Задержка, язык, запрет на облако. Обычно на этом разговор с вендором заканчивается. Мы не перепродаём чужой сервис. Собираем линию у вас на серверах и доводим её до первого настоящего звонка за три дня.
01 / С кем мы работаем
Сложная часть у всех одинаковая: задержка, пики нагрузки, работа внутри периметра. Она у нас уже собрана и обкатана на живых линиях, а под отрасль ставим документы и языки.
Если вашей отрасли здесь нет, линия всё равно работает: нужен телефон и документы, по которым агент будет отвечать.
02 / Из чего вы выбираете
Запускается за день и стоит недорого. Но аудио и документы уезжают в чужое облако.
Быстро, но не пройдёт службу безопасностиК данным претензий нет. Зато очередь растёт вместе с объёмом, а ночная смена стоит дороже дневной.
Надёжно, но не выдержит ростаБерём те же документы и ту же телефонию, но всё оставляем внутри вашей сети.
Три дня, и всё остаётся у вас03 / Что агент делает на линии
Агент отвечает по вашим файлам и системам, а под каждым ответом мы показываем, из какого документа он взял ответ.
Одна линия говорит на нескольких языках: русский, английский, немецкий и остальные крупные языки. Некоторые языки, например грузинский, пока не поддерживаем и говорим об этом сразу. Если агент не уверен в ответе, он сам переводит звонок на оператора по правилу, которое вы зададите.
Расшифровка и результат попадают туда, где ваша команда их уже читает.
04 / Где уже работает
95% звонков агент закрывает без оператора
Агент держит первую линию, за ним 10–20 операторов. R-10 продаёт продукт под своим брендом, а внутри работает наш движок.
Работаетr-10.aiВходящая линия отвечает по документам страховой и записывает клиента на обратный звонок.
РаботаетДистрибьютор потребительских товаров: агент принимает входящие и отвечает по каталогу и условиям поставки. Человеку передаёт только то, в чём не уверен.
Работает05 / Как это устроено
Между последним словом абонента и первым словом агента три шага: распознавание, поиск по документам и синтез. Вместе они занимают около полсекунды. Четвёртый, запись, идёт параллельно.
Пунктиром обведена ваша сеть: модели, индекс и записи звонков остаются внутри неё.
Замерили сами на рабочих линиях: сначала у клиента, потом повторили на второй
Держимся ниже этой границы
На вашем оборудовании мы измеряем p95 заново и записываем полученную цифру в договор.
06 / Что сделаем за три дня
Одна линия, один набор документов, одно правило перевода на человека. Условия пришлём письмом после короткого разговора.
три дня
договорились об объёме
линия, документы, правило перевода
на линии настоящий абонент
Подключаем ваш SIP-транк или выдаём номер, настраиваем маршрут и правило перевода на человека.
Берём документы, по которым агент должен отвечать, и собираем индекс у вас.
Носитель языка пишет тестовые звонки и задаёт проходной балл.
Измеряем на ваших GPU и вашем телефонном маршруте.
Напишите, для чего нужна линия, сколько звонков в день она принимает и по каким документам агент должен отвечать. А если точно ещё не знаете, разберёмся вместе на звонке.
Демо работает на облачном стеке, чтобы позвонить мог любой. Ваша линия работает на ваших серверах.
Или просто напишите на hello@aore.ai
